Chat bots para WhatsApp: convierte más leads en clientes 

Los chat bots para WhatsApp se han convertido en una herramienta indispensable para las empresas, ya que permiten agilizar el servicio de atención al cliente y, además, ofrecer una experiencia personalizada a sus usuarios. Veamos cómo el principal canal de comunicación en el mundo es la alternativa de aquellos negocios que priorizan la inmediatez en su servicio. 

En primer lugar: ¿qué es un chatbot?

Es un programa informático diseñado para simular una conversación con una persona. En la actualidad, los chatbots utilizan más técnicas de IA conversacional, como el procesamiento de lenguaje natural (PLN) para comprender las preguntas de sus usuarios y así, automatizar las respuestas. 

Tiene relevancia en la actualidad, ya que facilita a los usuarios la respuesta inmediata a preguntas y solicitudes, sin necesidad de intervención humana o investigación manual previa. Esta tecnología se encuentra en aplicaciones de mensajería, altavoces inteligentes en el hogar, Facebook Messenger y por supuesto WhatsApp. 

Estos chatbots comprenden conversaciones fluidas mediante el uso de modelos de lenguaje sofisticados, y, además, automatizan tareas relevantes, por tal razón, son cada vez más utilizados en el contexto empresarial para ayudar a clientes y colaboradores.  

La IA en chatbots permite automatizar tareas, personalizar la experiencia del cliente y recopilar datos valiosos. Integrando estos bots con sistemas como CRM, las empresas optimizan sus procesos y ofrecen un servicio más eficiente. 

Chat bots para WhatsApp: ¿cómo funcionan? 

Funcionan mediante una integración a la interfaz de programación de aplicaciones (API) de WhatsApp Business, lo que le permite a tu empresa desarrollar y conectar sus propios chatbots a la plataforma de mensajería. 

Este, utiliza una combinación entre inteligencia artificial y lógica programada para comprender y responder a los mensajes de los usuarios. Es decir, que si envías un mensaje al número de WhatsApp de una empresa, el chatbot procesa dicha consulta utilizando algoritmos de procesamiento de lenguaje natural para comprender y dar una respuesta relevante.  

En el caso de los chat bots para WhatsApp, (como en la mayoría de los chatbots), el proceso es el siguiente: 

• Inicio de la interacción: al iniciar la conversación con un chatbot, este identifica tus palabras y las analiza para entender lo que quieres decir. Identifica categorías gramaticales; de ser necesario, corrige los errores ortográficos para determinar el significado de cada palabra y de las frases completas. 

• Etapa de comprensión: el chatbot se apoya en los algoritmos para identificar el tema del que se habla y preparar una respuesta acorde a las reglas definidas por los programadores, es decir, que establece la ruta de la conversación de acuerdo con los recursos disponibles. Existen chatbots limitados a respuestas predefinidas y otros que, por su parte, cuentan con inteligencia artificial conversacional. 

• Generar respuesta: de acuerdo con la capacidad del algoritmo y las herramientas predefinidas, el chatbot elige la estructura gramatical y el tono de la marca. 

Beneficios de los chatbots para WhatsApp: 

1. Atención 24/7 y personalizada: ofrecen respuestas instantáneas y personalizadas; a su vez, liberan a tu equipo para tareas más complejas y mejora la experiencia del cliente. 

2. Respuestas rápidas a consultas comunes: resuelven dudas básicas, lo que ahorra tiempo a los clientes y a tu equipo. 

3. Optimización de recursos: automatiza tareas repetitivas, lo que permite que tu equipo se enfoque en tareas más estratégicas. 

4. Recopilación de datos valiosos: recolectan datos clave sobre tus clientes, esto permite mejorar tus estrategias de marketing y ventas. 

5. Seguridad y privacidad: El cifrado de extremo a extremo de WhatsApp garantiza la seguridad de las conversaciones. 

Funcionalidades de chat bots para WhatsApp

Su funcionalidad varía según su diseño y programación. Estos son algunos factores que influyen en sus capacidades: 

Nivel de inteligencia artificial: 

• Chatbots basados en reglas: siguen un flujo de conversación predefinido y responden a preguntas específicas de manera limitada. 

• Chatbots con aprendizaje automático: utilizan algoritmos de aprendizaje automático con el fin de mejorar sus respuestas y adaptarse a nuevas situaciones. 

• Chatbots con procesamiento de lenguaje natural avanzado: entienden el lenguaje natural de manera profunda, interpretan el contexto y las intenciones del usuario. 

Integración con otras herramientas: 

• CRM: es posible acceder a la información de los clientes almacenada en un CRM para ofrecer respuestas personalizadas. 

• Pagos: pueden realizar transacciones directamente a través de WhatsApp. 

• Otras plataformas: se integran con otras plataformas como redes sociales, correo electrónico o sistemas de gestión de inventario. 

Personalización: 

• Respuestas personalizadas: adaptan sus respuestas de acuerdo con el historial de conversaciones y las preferencias del usuario. 

• Segmentación de usuarios: crean diferentes flujos de conversación para diferentes segmentos de clientes.

Funcionalidades adicionales: 

• Gestión de citas: programación de citas y recordatorios. 

• Envío de archivos: envío de archivos como imágenes, documentos o videos. 

• Creación de encuestas: realizan encuestas y recopilar feedback de los usuarios. 

Ejemplos concretos de lo que pueden hacer los chat bots para WhatsApp

• Atención al cliente: resolver dudas frecuentes, realizar seguimiento de pedidos, gestionar devoluciones, etc. 

• Ventas: recomendar productos, realizar ventas, gestionar carritos de compra. 

• Marketing: envío de promociones, realizar encuestas, generar leads. 

• Soporte técnico: diagnóstico de problemas técnicos y soluciones. 

• Recursos humanos: gestión de solicitudes de vacaciones, respuesta a preguntas sobre políticas de la empresa. 

Factores a considerar al elegir un chatbot

• Necesidades específicas de tu empresa: ¿qué necesitas que haga el chat bot? 

• Presupuesto: los más sofisticados suelen ser más costosos. 

• Facilidad de uso: ¿buscas un chat bot de fácil de configuración y gestión? 

• Escalabilidad: ¿necesitas un chat bot que pueda manejar un gran volumen de conversaciones? 

Ten en cuenta

Los chatbots para WhatsApp son una herramienta muy útil para aquellas empresas que buscan optimizar su atención al cliente y mejorar la experiencia del usuario, además de ofrecer una gran cantidad de datos que pueden ser utilizados para mejorar estrategias de marketing y ventas. 

Es importante destacar que su efectividad depende en gran medida de su diseño y programación. ¿Buscas implementar un chatbot para WhatsApp en tu empresa y obtener resultados tangibles? Nosotros te asesoramos.