El hack de Claro Música
Claro Ecuador · 2016 — 2017
Empieza a escuchar con nombre, correo y una cuenta activa.
Resultado +45% en conversión de registro y uso, en el trimestre del hack
- Nombre y correo
- Crea cuenta
- Recibe credenciales
El problema
Claro Música en Ecuador tenía un desempeño pésimo en suscripciones. Nuestro diagnóstico fue contundente: el formulario de onboarding era tan largo y complejo, incluido crear una contraseña y repetirla, que mataba la conversión. Incluso regalando el servicio, la gente abandonaba el registro.
Lo que construimos
No aceptamos el brief como venía. El problema no era la demanda sino el proceso de registro. Encontramos un atajo técnico en el flujo de registro de la plataforma que permitía crear las cuentas en bloque con solo nombre y email, y construimos sobre él un flujo express: un formulario mínimo con solo esos dos datos.
Con campañas de leads en Meta (Facebook) capturábamos esos dos datos y creábamos las cuentas en bloque directamente en la plataforma. Cada usuario recibía un email con sus credenciales y la cuenta ya activa, todo listo para empezar a usar el servicio sin fricción.
El resultado
Incremento del 45 % en la conversión de creación y uso de Claro Música durante el trimestre que duró el hack.
Por qué es innovación
Cuatro capas de innovación: diagnóstico real (el problema no era lo que el cliente creía), un atajo técnico puesto a favor del cliente, growth hacking antes de que fuera tendencia (flujo express, leads de Meta y creación de cuentas en bloque) y un resultado medible (45 % en un trimestre).
