Primer formulario por voz
Claro Ecuador · 2019
Llena un formulario hablando y envía tus respuestas al CRM.
- Responde hablando
- Transcribe voz
- Actualiza CRM
El problema
El flujo de prospección de un operador móvil era el estándar de toda la industria: campaña digital (Google, Meta, LinkedIn), landing page con formulario de texto y datos al call center.
Pero en 2019 los usuarios ya estaban completamente habituados a las notas de voz: mandar y recibir audio era más natural que escribir. Aun así, toda la industria los seguía obligando a llenar formularios de texto en la pantalla del celular.
Lo que construimos
Creamos el primer formulario que se llenaba completamente por voz. El usuario solo aceptaba que el navegador activara el micrófono y respondía todas las preguntas hablando. El sistema usaba Google Speech-to-Text para convertir las respuestas en datos estructurados que alimentaban el CRM.
Aprovechamos una API existente para resolver un problema de conversión que nadie estaba atacando, en el contexto perfecto: un operador móvil vendiendo planes de datos a usuarios que ya estaban en el celular.
El resultado
Primer voice form documentado para lead generation en Latinoamérica, con una mejora significativa en las tasas de completado de formularios en mobile.
Por qué es innovación
En 2019, los voice forms para lead generation eran prácticamente inexistentes en Latinoamérica. Leímos el comportamiento real del usuario (la gente vivía en notas de voz) y lo aplicamos a un proceso que nadie había cuestionado.
