Identificación del decisor de compra con cross-device
Decameron E-commerce · 2019
Ofrece extras del viaje al hogar después de la compra principal.
- Conecta dispositivos
- Identifica comprador
- Ofrece extras
El problema
Decameron vendía paquetes turísticos por e-commerce. Google Analytics decía qué dispositivo compró, pero no quién decidió ni quién influyó dentro del hogar.
Los viajes familiares involucran a varias personas: parejas, hijos, familiares. ¿Quién toma realmente la decisión de compra?
Lo que construimos
Instalamos píxeles y herramientas de identificación cross-device que detectaban los dispositivos conectados dentro de un mismo hogar: cuántos había, cuáles pertenecían a cada usuario y cuántas personas interactuaban con contenido de viajes. Cuando se hacía una compra, el sistema marcaba al comprador principal como decisor y lo excluía de las campañas de remarketing de cierre.
El valor real estaba en lo que pasaba después. Los paquetes Decameron ofrecen add-ons como tours al Canal de Panamá, playas y recorridos ecológicos. En vez de saturar al comprador con más publicidad, redirigimos las campañas hacia los otros miembros del hogar: sabemos que en tu hogar ya compraron un viaje a Panamá, ¿por qué no agregar estas experiencias?
Una estrategia de venta cruzada basada en el comportamiento real del hogar, que incrementó el ticket promedio sin saturar al comprador principal.
El resultado
Un modelo de remarketing por rol dentro del hogar y un incremento del ticket promedio a través de venta cruzada basada en datos cross-device reales.
Por qué es innovación
Pasó de medir dispositivos a medir hogares, un salto conceptual que la mayoría de anunciantes no da. Excluir al comprador y atacar al influenciador es contraintuitivo pero poderoso. Venta cruzada basada en datos reales, no en suposiciones demográficas.
