Trazabilidad completa del CAC
Decameron Multivacaciones · 2019
Conecta cada campaña con la venta y su costo de adquisición.
Resultado ~190USD CAC promedio por cliente, 2019 (ticket mínimo ~6.000 USD)
- Rastrea campaña
- Traza proceso comercial
- Mide costo adquisición
El problema
Decameron vendía membresías vacacionales (tipo timeshare) con un proceso comercial largo: islas en centros comerciales, formularios, call center, sala de ventas y cierre. Miles de personas en cada etapa, pero sin visibilidad real de cuánto costaba adquirir un cliente.
Hasta 2019, Decameron no podía calcular su CAC real.
Lo que construimos
Construimos un sistema de trazabilidad que conectó las cuatro capas del embudo comercial.
Campañas digitales
Etiquetado avanzado de impresiones, clics, tráfico y formularios enviados.
CRM
Cada lead asociado a su campaña de origen, medio publicitario y creativo específico.
Call center
Conectado al CRM con estados: contactado o no, cita confirmada o no, asistió a sala o no.
Resultados de venta
Conectados al sistema completo.
El recorrido trazado: clic, registro, llamada, confirmación de cita, visita a la sala de ventas y compra.
Datos ficticios
Sigue un lead del anuncio a la venta
Antes nadie sabía qué campaña traía cada venta. Sigue a una persona por todo el embudo y mira cómo se llena su ficha en el CRM.
Ejemplo resuelto. Activa JavaScript para recorrerlo paso a paso.
Decameron
Vacaciones todo incluido. Membresía para toda la familia.
Tus datos
Laura M.
+57 300 ··· ··45
Llamada entrante
Decameron · Asesor
Llamada perdida
3 intentos
Cita confirmada
Sábado 11:00 · sala de ventas Bogotá
Bienvenida
Registro en la sala de ventas
Membresía firmada
Bienvenida a Decameron
La venta queda atada a la campaña que la trajo. Con cada venta unida a su origen, Decameron calculó por primera vez su CAC real: ~190 USD por cliente en 2019.
El resultado
Un CAC promedio de ~190 USD por cliente, para un producto con ticket mínimo de ~6.000 USD: altamente eficiente. Fue la primera vez que Decameron pudo calcular su CAC real después de años de operar a ciegas.
La trazabilidad expuso los puntos de fuga: leads de baja calidad, tiempos de respuesta del call center, bajas tasas de confirmación y baja conversión de cita a visita efectiva.
Por qué es innovación
Cuatro sistemas (campañas, CRM, call center y ventas) conectados en un flujo continuo y medible. El modelo comercial completo pasó de islas físicas a un embudo digital trazado, con visibilidad total donde antes había cero datos.
