Mobile Marketing Business Unit para operadores móviles
Claro, Viva RD, Viva Bolivia, Telefónica, Tigo · 2017 — hoy
Convierte operadores móviles en canales de marketing para marcas.
- Segmenta suscriptores
- Activa canales
- Lanza campañas
El problema
Entre 2017 y 2018, los operadores móviles enfrentaban un deterioro estructural de su modelo de ingresos. Los usuarios dejaron de llamar y de enviar SMS y se fueron a WhatsApp. El consumo de datos crecía, pero los planes se abarataban.
Los operadores tenían bases enormes (de 800K a 40 millones de suscriptores), inteligencia profunda sobre el comportamiento de cada usuario (hábitos de consumo, patrones de movilidad, dónde duerme el dispositivo, si paga con tarjeta o prepago) y canales directos (SMS, notificaciones, llamadas, email, WhatsApp, RCS). Pero no sabían cómo monetizarlos.
Lo que construimos
Diseñamos e implementamos una unidad de negocio especializada en mobile marketing dentro de los operadores móviles, convirtiendo al operador en una plataforma de marketing basada en data para marcas de terceros. La unidad activaba dos activos del operador: la inteligencia del suscriptor (comportamiento, movilidad, consumo) y sus canales directos (SMS, notificaciones, email, WhatsApp, RCS).
La implementamos con Claro, donde evolucionó hacia lo que hoy es Claro Media, y con Viva Bolivia, además de colaboraciones con Telefónica y Tigo. La unidad se conoció como 3Mobile.
Un ejemplo de ejecución: con Coca-Cola hicimos promociones masivas donde los usuarios enviaban por SMS el código de debajo de la tapa y recibían al instante recompensas digitales (datos móviles, recargas de saldo). De ahí nació el producto Data Rewards.
El resultado
Unidades de negocio nuevas creadas dentro de al menos 4 operadores en 3+ países, con nuevos revenue streams para operadores que estaban perdiendo facturación.
Hoy los operadores manejan estas unidades internamente, pero nosotros las construimos desde cero.
Por qué es innovación
No inventamos un producto, inventamos un negocio: una unidad de nuevos ingresos dentro de operadores que estaban perdiendo facturación.
Teníamos una ventaja que nadie más poseía: entendíamos el marketing y las necesidades de los anunciantes, pero también las capacidades técnicas internas de los operadores. Multipaís, multioperador, legado permanente.
