Sales Speech Analytics
Distribuidor Alpina · 2022
Encuentra patrones de conversación ligados a mejores ventas.
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- Transcribe audio
- Compara ventas
El problema
Un vendedor de campo en consumo masivo visita entre 60 y 80 tiendas al día. En cada visita ocurre una interacción humana: el saludo, el tono, el orden de presentación de los productos, los argumentos, el manejo de objeciones.
Esa conversación define si la venta sube o baja. Pero históricamente fue imposible medir qué conversaciones realmente venden.
Lo que construimos
Equipamos a los vendedores de un distribuidor de Alpina con micrófonos de alta fidelidad conectados a sus celulares, grabando toda la jornada de interacciones comerciales.
El sistema conectaba dos mundos. Speech-to-Text convertía las grabaciones en texto estructurado (saludo, orden de productos presentados, argumentos usados, tono, manejo de objeciones), y los vendedores ya tenían trazabilidad de ventas (ticket promedio, cumplimiento de metas, resultados por día). Si un vendedor tenía un día con mejores resultados, analizábamos su discurso para encontrar correlaciones: qué palabras usó, qué orden siguió, qué ofertas mencionó, qué estilo de comunicación tuvo.
Una limitación real: el proyecto se ejecutó a comienzos de 2022 con restricciones de pandemia, y las mascarillas afectaron la captura de audio. Hoy aplicamos el mismo principio internamente: grabamos nuestras reuniones comerciales, las transcribimos automáticamente y las cruzamos con los proyectos que cerramos.
El resultado
Un sistema capaz de analizar miles de interacciones comerciales y detectar los patrones discursivos que generan mejores resultados de venta. Lo usamos internamente para optimizar nuestro propio proceso comercial.
Por qué es innovación
Por primera vez, las conversaciones de venta se convirtieron en datos analizables correlacionados con resultados. No es solo transcribir: es conectar lo que se dice con lo que se vende.
En 2022 era demasiado temprano por las limitaciones de la pandemia. Hoy, con los modelos de IA actuales, es completamente viable y escalable.
